Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") obchodní společnosti Cheese House s.r.o., IČO: 04080386, se sídlem Italská 324/19, 120 00 Praha 2, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 242015 (dále jen „prodávající"), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.cheesehouse.cz (dále jen „webové rozhraní obchodu").
2. Kupujícím se rozumí spotřebitel ve smyslu § 419 občanského zákoníku, tj. člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná. Kupní smlouvu uzavřenou prostřednictvím webového rozhraní obchodu lze považovat za smlouvu uzavřenou distančním způsobem (§ 1820 a násl. občanského zákoníku).
3. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, je právnickou osobou či osobou, jež jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. Pro tyto případy se uplatní samostatné obchodní podmínky velkoobchodu prodávajícího.
4. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek lze sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
5. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce.
6. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Změna obchodních podmínek nemá vliv na práva a povinnosti vzniklá za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek; pro již uzavřené kupní smlouvy platí obchodní podmínky účinné ke dni uzavření smlouvy. Aktuální znění obchodních podmínek je vždy dostupné na webové stránce prodávajícího.
7. Kontaktní údaje prodávajícího: adresa pro doručování: Italská 324/19, 120 00 Praha 2; adresa elektronické pošty: info@cheesehouse.cz; telefon: +420 702 080 407.

2. Uživatelský účet

1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní. Ze svého uživatelského rozhraní může kupující provádět objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet"). Kupující může objednávat zboží též bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v uživatelském účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu a není oprávněn umožnit využívání uživatelského účtu třetím osobám.
4. Prodávající může zrušit uživatelský účet, a to zejména v případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než dva (2) roky nevyužívá nebo v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy (včetně obchodních podmínek). O zrušení uživatelského účtu je prodávající povinen kupujícího informovat na elektronickou adresu kupujícího nejméně třicet (30) dnů předem.
5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

3. Informace před uzavřením kupní smlouvy

1. Prodávající sděluje kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy v souladu s § 1820 občanského zákoníku zejména následující informace:
   1. totožnost a kontaktní údaje prodávajícího uvedené v čl. 1.7 těchto obchodních podmínek;
   2. hlavní vlastnosti zboží, které je uvedeno v popisu produktu na webové stránce;
   3. celková cena zboží včetně daní a poplatků a náklady na dodání zboží;
   4. způsoby platby, dodání a plnění, lhůta pro dodání zboží a postup při reklamaci;
   5. podmínky a způsob uplatnění práva na odstoupení od kupní smlouvy včetně vzorového formuláře pro odstoupení (Příloha č. 1);
   6. v případech, kdy kupující nemá právo na odstoupení od smlouvy, údaj o této skutečnosti;
   7. že kupující ponese náklady spojené s navrácením zboží v případě odstoupení od smlouvy;
   8. že kupní smlouva bude uložena u prodávajícího v elektronické podobě a že kupující k ní má kdykoli přístup prostřednictvím svého uživatelského účtu nebo na základě žádosti zaslané na adresu elektronické pošty prodávajícího;
   9. že údaje o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření kupní smlouvy jsou patrné z webového rozhraní obchodu, kupující má před odesláním objednávky možnost kontrolovat a měnit vložené údaje a opravovat chyby;
   10. že prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku;
   11. o možnosti mimosoudního řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce a platformy ODR podle čl. 12 obchodních podmínek.

4. Uzavření kupní smlouvy

1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
2. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o zboží, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a nákladů spojených s balením a dodáním zboží. Ceny zboží jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků. Pro uzavření kupní smlouvy je rozhodující cena platná v okamžiku odeslání objednávky kupujícím. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve webovém rozhraní obchodu platí pro doručování v rámci území České republiky a Slovenské republiky; pro doručení do jiné země kontaktujte prodávajícího.
3. V případě, že je u zboží zobrazena sleva, prodávající uvádí spolu se zlevněnou cenou i nejnižší cenu zboží, za kterou jej prodávající nabízel v období 30 dnů před poskytnutím slevy, v souladu s § 12a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
4. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:
   1. objednávaném zboží (objednávané zboží „vloží" kupující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodu);
   2. způsobu úhrady kupní ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží;
   3. nákladech spojených s dodáním zboží (dále společně jen jako „objednávka").
5. Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko označené „Objednávka zavazující k platbě". Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
6. Odeslání objednávky se považuje za takový úkon kupujícího, který nepochybným způsobem identifikuje objednávané zboží, kupní cenu, osobu kupujícího, způsob úhrady kupní ceny, a je pro smluvní strany závazným návrhem kupní smlouvy. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři, seznámení se s těmito obchodními podmínkami a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.
7. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky toto obdržení kupujícímu potvrdí elektronickou poštou na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce nebo v uživatelském účtu (dále jen „elektronická adresa kupujícího"). Toto potvrzení nepředstavuje akceptaci objednávky, pokud z něj výslovně neplyne opak.
8. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně nebo telefonicky).
9. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky (akceptace), které je prodávajícím zasláno kupujícímu na elektronickou adresu kupujícího, nejpozději spolu s informací o odeslání zboží.
10. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, zašle kupujícímu na elektronickou adresu pozměněnou nabídku s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko kupujícího. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až akceptací kupujícího prostřednictvím elektronické pošty.
11. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

5. Cena zboží a platební podmínky

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží podle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:
   1. v hotovosti nebo bezhotovostně platební kartou v provozovně prodávajícího na adrese Italská 324/19, 120 00 Praha 2;
   2. v hotovosti nebo platební kartou na dobírku v místě určeném kupujícím v objednávce (je-li tato možnost u zvoleného přepravce dostupná);
   3. bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 4008516309/5500, vedený u Raiffeisenbank a.s. (dále jen „účet prodávajícího");
   4. bezhotovostně platební kartou prostřednictvím platební brány;
   5. dalšími způsoby platby uvedenými ve webovém rozhraní obchodu.
2. Společně s kupní cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. Prodávající nepožaduje od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 5.6 obchodních podmínek ohledně povinnosti uhradit kupní cenu zboží předem.
4. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do sedmi (7) dnů od uzavření kupní smlouvy.
5. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
6. Prodávající je oprávněn, zejména v případě, že ze strany kupujícího nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky podle čl. 4.8, požadovat uhrazení celé kupní ceny ještě před odesláním zboží kupujícímu. § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
7. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, není-li u jednotlivé slevy uvedeno jinak.
8. Prodávající vystaví ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad faktura. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Daňový doklad faktura vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny zboží a zašle jej v elektronické podobě na elektronickou adresu kupujícího, s čímž kupující výslovně souhlasí.
9. Tolerance gramáže. Vzhledem k tomu, že sýry jsou krájeny ručně, není možné zajistit přesnou gramáž. Skutečná hmotnost dodaného sýra se může lišit o ±10 % oproti hmotnosti uvedené v objednávce. Konečná cena za sýr je vždy přepočítána podle skutečné dodané hmotnosti a kupující hradí cenu odpovídající skutečně dodané hmotnosti zboží. Případný cenový rozdíl je vypořádán nejpozději při dodání zboží nebo při vrácení části kupní ceny na účet kupujícího.

6. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující má v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů. Lhůta běží ode dne převzetí zboží; je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Pro dodržení lhůty pro odstoupení postačí, je-li odstoupení v této lhůtě prokazatelně odesláno prodávajícímu.
2. Kupující bere na vědomí, že podle § 1840 občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy:
   1. o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
   2. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím (toto se týká zejména čerstvých a porcovaných sýrů, mléčných výrobků, uzenin a dalšího potravinářského zboží podléhajícího zkáze);
   3. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující porušil;
   4. o dodávce alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána v době uzavření smlouvy s tím, že dodání je možné uskutečnit až po uplynutí třiceti (30) dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli prodávajícího;
   5. v dalších případech uvedených v § 1840 občanského zákoníku.
3. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využít vzorový formulář, který tvoří Přílohu č. 1 těchto obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat na adresu provozovny nebo sídla prodávajícího, nebo prostřednictvím elektronické pošty na adresu info@cheesehouse.cz. Prodávající potvrdí kupujícímu bez zbytečného odkladu v textové podobě jeho přijetí.
4. V případě odstoupení od kupní smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být kupujícím prodávajícímu vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží prodávajícímu před uplynutím lhůty. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
5. V případě odstoupení od smlouvy vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího (včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal, ledaže se s kupujícím výslovně dohodne na jiném způsobu, kterým kupujícímu nevzniknou žádné další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.
6. Kupující odpovídá prodávajícímu pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
7. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit, zejména v případě, že se zboží již nevyrábí, není dostupné, nebo došlo k výrazné změně ceny u dodavatele zboží. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.
8. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

7. Přeprava a dodání zboží

1. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
2. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání.
3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
4. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Toto ustanovení neomezuje práva kupujícího z vadného plnění podle čl. 8 těchto obchodních podmínek.
5. Zvláštní upozornění u zboží podléhajícího rychlé zkáze. Vzhledem k tomu, že prodávající dodává potravinářské zboží podléhající rychlé zkáze, doporučuje prodávající kupujícímu zvolit takový způsob dodání, který umožní okamžité převzetí zboží. Při volbě dodání na výdejní místo (např. GLS ParcelShop) je kupující povinen zboží vyzvednout v co nejkratším termínu, nejpozději ve lhůtě stanovené přepravcem. Prodávající neodpovídá za zhoršení jakosti zboží v důsledku porušení této povinnosti kupujícím.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží:
   1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a dalším ujednaným vlastnostem;
   2. je vhodné k účelu, pro který je kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil;
   3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k použití;
   4. je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá;
   5. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
   6. odpovídá množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně trvanlivosti, funkčnosti a bezpečnosti, které kupující může rozumně očekávat.
3. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti (12) měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. U zboží podléhajícího rychlé zkáze (zejména čerstvé sýry, mléčné výrobky, uzeniny a další potravinářské zboží) musí být vada vytknuta nejpozději do data minimální trvanlivosti uvedeného na zboží, jinak právo z vadného plnění zaniká.
5. Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího:
   1. osobně na adrese provozovny prodávajícího;
   2. zasláním reklamovaného zboží na adresu sídla prodávajícího: Italská 324/19, 120 00 Praha 2;
   3. prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@cheesehouse.cz.
6. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží nebo reklamační oznámení podle čl. 8.5 písm. c). Kupující je povinen prokázat uzavření kupní smlouvy, např. dokladem o koupi nebo jiným věrohodným způsobem.
7. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci včetně odstranění vady prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
8. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje. Dále vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
9. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, byla-li reklamace oprávněná.

9. Další práva a povinnosti smluvních stran

1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží a jeho převzetím.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
4. Autenticita recenzí. Prodávající zajišťuje, aby recenze zveřejněné na webové stránce pocházely od kupujících, kteří si u prodávajícího skutečně zakoupili dané zboží. Recenze jsou ověřovány spárováním e-mailové adresy recenzenta s databází objednávek. Prodávající neupravuje obsah recenzí a nezveřejňuje recenze fiktivní.
5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku, s výjimkou případů, kdy by takové ujednání bylo k újmě kupujícího jakožto spotřebitele.

10. Ochrana osobních údajů

1. Správce osobních údajů. Správcem osobních údajů ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů (dále jen „GDPR"), je prodávající. Kontakt na správce: info@cheesehouse.cz, telefon +420 702 080 407.
2. Rozsah zpracovávaných osobních údajů. Prodávající zpracovává následující kategorie osobních údajů kupujícího: jméno a příjmení, adresa bydliště, doručovací adresa, adresa elektronické pošty, telefonní číslo, údaje o objednávkách a platbách, IP adresa a údaje o chování na webových stránkách v rozsahu nezbytném pro provoz webu.
3. Účely a právní tituly zpracování. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího pro následující účely a na základě následujících právních titulů:
   1. plnění kupní smlouvy a provozování uživatelského účtu právní titul podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR;
   2. splnění právních povinností prodávajícího, zejména v oblasti účetnictví, daní a ochrany spotřebitele právní titul podle čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR;
   3. zasílání obchodních sdělení vlastním zákazníkům (přímý marketing) na základě oprávněného zájmu prodávajícího právní titul podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR ve spojení s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.; kupující má právo proti tomuto zpracování kdykoli vznést námitku, a to i prostřednictvím odhlašovacího odkazu v každém zaslaném obchodním sdělení;
   4. zasílání obchodních sdělení osobám, které nejsou zákazníky, a personalizovaný marketing právní titul podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR (souhlas), který lze kdykoli odvolat;
   5. ochrana oprávněných zájmů prodávajícího (zejména obhajoba právních nároků, zabezpečení sítí a informačních systémů) právní titul podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.
4. Doba uchování osobních údajů. Osobní údaje budou zpracovávány po dobu nezbytně nutnou pro naplnění daného účelu:
   1. údaje nezbytné pro plnění smlouvy: po dobu trvání smluvního vztahu a po dobu nejvýše tří (3) let po jeho ukončení;
   2. údaje na účetních dokladech: po dobu deseti (10) let v souladu se zákonem č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty, a zákonem č. 563/1991 Sb., o účetnictví;
   3. údaje pro účely uplatnění práv z vadného plnění: po dobu pěti (5) let od dodání zboží;
   4. údaje zpracovávané pro účely marketingu na základě oprávněného zájmu: po dobu tří (3) let od posledního nákupu nebo do vznesení námitky;
   5. údaje zpracovávané na základě souhlasu: po dobu uvedenou v souhlasu nebo do jeho odvolání;
   6. údaje v uživatelském účtu: po dobu existence uživatelského účtu.
5. Příjemci osobních údajů. Prodávající předává osobní údaje kupujícího pouze v rozsahu nezbytném pro splnění daného účelu, a to zejména: přepravním společnostem zajišťujícím dodání zboží (DPD, GLS, PPL, Česká pošta, Zásilkovna a další); poskytovateli platebních služeb; provozovateli e-shopového řešení (Shoptet); poskytovateli účetních a daňových služeb; poskytovateli IT služeb a hostingu; orgánům veřejné moci, vyžaduje-li to právní předpis.
6. Předávání do třetích zemí. Prodávající nepředává osobní údaje kupujícího mimo Evropský hospodářský prostor. V případě, že by k takovému předání mělo dojít, zajistí prodávající odpovídající záruky podle čl. 46 GDPR (zejména standardní smluvní doložky).
7. Práva kupujícího jako subjektu údajů. Kupující má v souvislosti se zpracováním svých osobních údajů následující práva:
   1. právo na přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR);
   2. právo na opravu nepřesných osobních údajů (čl. 16 GDPR);
   3. právo na výmaz osobních údajů (čl. 17 GDPR);
   4. právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR);
   5. právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR);
   6. právo vznést námitku proti zpracování (čl. 21 GDPR);
   7. právo odvolat udělený souhlas (čl. 7 odst. 3 GDPR);
   8. právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, se sídlem Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.
8. Svá práva může kupující uplatnit prostřednictvím elektronické pošty na adrese info@cheesehouse.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Prodávající vyřídí žádost kupujícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho (1) měsíce od jejího obdržení. Ve složitých případech může prodávající tuto lhůtu prodloužit o další dva (2) měsíce, o čemž kupujícího vyrozumí.
9. Poskytnutí osobních údajů kupujícím je smluvním požadavkem nezbytným pro uzavření a plnění kupní smlouvy. Bez poskytnutí osobních údajů nelze kupní smlouvu uzavřít ani plnit.
10. Prodávající nepoužívá automatizované rozhodování ani profilování, které by mělo právní účinky vůči kupujícímu nebo by se ho obdobně významně dotýkalo.

11. Zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies

1. Kupující bere na vědomí, že prodávající je oprávněn zasílat kupujícímu, který je jeho zákazníkem, obchodní sdělení týkající se obdobného zboží nebo služeb prodávajícího na elektronickou adresu kupujícího v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., a to do doby, než kupující toto zasílání odmítne. Odhlášení z odběru obchodních sdělení je možné v každém zaslaném obchodním sdělení nebo zasláním požadavku na adresu info@cheesehouse.cz.
2. Pro zasílání obchodních sdělení nad rámec předchozího odstavce (zejména osobám, které nejsou zákazníky, nebo pro personalizovaná obchodní sdělení) je nezbytný předchozí výslovný souhlas kupujícího udělený nezávisle na uzavření kupní smlouvy. Souhlas lze kdykoli odvolat.
3. Webové rozhraní obchodu používá soubory cookies. Kupující bere na vědomí, že technicky nezbytné cookies jsou používány bez souhlasu, ostatní cookies (analytické, marketingové, personalizační) jsou ukládány pouze na základě informovaného souhlasu kupujícího uděleného prostřednictvím cookies lišty. Souhlas lze kdykoli odvolat změnou nastavení cookies dostupného na webové stránce. Podrobnější informace o používaných cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady používání cookies".

12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz, kontaktní e-mail: adr@coi.cz. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu zahájí Česká obchodní inspekce na návrh kupujícího.
2. V souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line, je k řešení sporů z kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu mezi prodávajícím a kupujícím se sídlem nebo bydlištěm v některém z členských států Evropské unie možné využít platformu pro řešení sporů on-line dostupnou na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktním místem pro mimosoudní řešení sporů je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz.
3. Kupující se rovněž může obrátit s žádostí o radu ohledně svých spotřebitelských práv na dTest, o.p.s. (www.dtest.cz, telefon 299 149 009).

13. Doručování

1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na adresu elektronické pošty info@cheesehouse.cz nebo na adresu sídla prodávajícího. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na adresu elektronické pošty uvedenou v uživatelském účtu kupujícího nebo v objednávce.
3. Oznámení se považuje za doručené v případě doručení prostřednictvím elektronické pošty okamžikem jeho přijetí na server příchozí pošty; integrita zpráv zaslaných elektronickou poštou může být zaručena certifikátem.
4. V případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb se zásilka považuje za doručenou okamžikem jejího dodání na adresu druhé strany. Za doručené se považuje i oznámení, jehož převzetí bylo adresátem odmítnuto, které nebylo vyzvednuto v úložní době, nebo které se vrátilo jako nedoručitelné.

14. Závěrečná ustanovení

1. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Volbou práva podle předchozí věty není kupující, který je spotřebitelem, zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v případě neexistence volby práva jinak použila.
2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
3. Změny a doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu. Za písemnou formu je považována i forma elektronická (e-mail).
4. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Kupující má k jeho objednávkám a uzavřeným kupním smlouvám přístup ve svém uživatelském účtu nebo na základě žádosti zaslané na adresu elektronické pošty prodávajícího.
5. Přílohou těchto obchodních podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (Příloha č. 1).
6. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 20. května 2026 a v plném rozsahu nahrazují obchodní podmínky prodávajícího ze dne 1. května 2021.